fordele 
klager Fra Forglemt Telefon til Falske Løfter: En Blandet Start på Naten
Odense Taxi modtager blandede anmeldelser, og mange af dem kredser om pålidelighed og kundeservice. Flere kunder har oplevet problemer med at få deres bestilte taxa til tiden, som illustreret af en kunde, der skulle hentes på Odense Banegård kl. 6.00, men først fik taxaen en halv time forsinket. Selvom chaufføren angiveligt gjorde sit bedste for at nå frem, er den lange ventetid ikke acceptabel, ifølge kunden.
Senere samme nat oplevede andre venner et frustrerende forløb, da en glemt telefon skulle spores. Kommunikationen med taxacentralen var problematisk, idet kunderne blev mødt med modstridende informationer og en medarbejder, der gentagne gange lagde røret på. Dette førte til en ophidset situation, selvom kunden erkender, at de selv bidrog til den dårlige tone. Den primære klage her er dog den ringe telefonservice og manglen på pålidelige oplysninger.
Denne oplevelse kan opsummeres i følgende punkter:
- Forsinket Afhentning: Manglende præcision i forhold til aftalt ankomsttidspunkt.
- Kommunikationsproblemer: Vanskeligheder med at få klar og korrekt information fra taxacentralen.
- Dårlig Telefonservice: Medarbejdere, der lægger på og manglende vilje til at hjælpe.
- Frustration hos Kunder: Høj grad af utilfredshed grundet manglende service.
Lyspunkter i Mørket: Ros til Professionel Betjening
På trods af de mange klager, er der også positive oplevelser med Odense Taxi. En søster og hendes hjælper roser især en chauffør, Emran, der kørte dem i vogn 80 til en vaccination. Chaufføren blev beskrevet som professionel, venlig og serviceminded. Den tidlige sms-påmindelse før afhentningen blev også fremhævet som en stor hjælp, især i forhold til at hjælpe en angstramt søster med handicap.
Denne oplevelse står i skarp kontrast til de øvrige negative anmeldelser, og viser, at Odense Taxi kan levere en god service. Chaufførens evne til at skabe en positiv atmosfære og gøre en stressende oplevelse til en fantastisk en af slagsen, blev værdsat.
| Egenskab | Vurdering |
|---|---|
| Chaufførens holdning | Professionel og venlig |
| Kommunikation | God og hensynsfuld |
| Service | Helt i top |
| SMS-påmindelse | Værdifuld og hjælpsom |
Problemer med Specialkørsel og Tilgængelighed
Et gennemgående tema i flere anmeldelser er problemer med specialkørsel for handicappede. Hjælpere oplever gentagne gange, at der sendes en taxa, der ikke er egnet til kørestolsbrug, selvom de specifikt har bestilt en lav stationcar. Selv når den korrekte taxa endelig ankommer, er den ofte forsinket, hvilket skaber betydelige problemer i forbindelse med lægeaftaler.
Dette indikerer et systemisk problem med enten bestillingsprocessen eller med koordineringen af vognparken. Kunden foreslår, at Odense Taxi bør investere i et kursus i kundeservice for deres callcenter-medarbejdere og revurdere deres systemer for at forbedre effektiviteten.
Utålmodighed og Uprofessionel Adfærd: En Synergisk Dårlig Oplevelse
Flere kunder udtrykker frustration over lange ventetider og uhøfligt personale. En kunde beretter om at være blevet dårligt behandlet af en chauffør, selv efter en forsinkelse på 40 minutter med et lille barn. En anden beskriver taxacentralen som den "dårligste", de har oplevet, og kritiserer personalet for at være uprofessionelle og ukendskab til realistiske leveringstider. Denne kunde anbefaler endda at vælge "sort taxa" frem for Odense Taxi, hvilket indikerer et dybt tillidstab.
En anden kunde beskriver personalet som "uhøflige" og kritiserer virksomheden for inkompetence og manglende handlekraft. Spørgsmålet om den manglende taxa bliver hængende i luften – hvornår kommer den? Dette antyder en generel mangel på effektivitet og respekt for kundens tid. Udover dette fremhæves det, at dygtige chauffører kan blive undergravet af et uprofessionelt centralt system.